Partner Dynamics 365 Customer Insights
Unifique sus datos de cliente
Mejore la toma de decisiones con una visión 360º en tiempo real
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EL RETO
Datos de cliente dispersos entre CRM, ERP, web y marketing
A medida que las empresas crecen, los datos de cliente se distribuyen entre múltiples sistemas, dificultando su uso estratégico.
Este escenario suele aparecer cuando:
- La información del cliente está repartida entre CRM, ERP, web, marketing y soporte
- Se utilizan herramientas externas para segmentación y campañas
- No existe una visión unificada del cliente
- La personalización de acciones es limitada
- La toma de decisiones se basa en datos incompletos
En el día a día, esto se traduce en:
- Campañas poco efectivas
- Duplicidad o inconsistencia de datos
- Baja capacidad de segmentación
- Falta de coordinación entre departamentos
- Dificultad para anticipar el comportamiento del cliente
Por qué no existe una visión 360º del cliente
El problema no es la falta de datos, sino su fragmentación y falta de estructuración. Con frecuencia:
- Los sistemas no están integrados entre sí
- Los datos no se actualizan en tiempo real
- No existe un modelo unificado de cliente
- La analítica es limitada o manual
La dependencia de herramientas externas incrementa la complejidad y reduce el control sobre la información.
SOLUCIONES
Cómo convertimos sus datos de cliente en decisiones con Dynamics 365 Customer Insights
Revertis implementa Dynamics 365 Customer Insights, la Customer Data Platform (CDP) de Microsoft que permite unificar los datos de cliente y activar estrategias basadas en información real.
No se trata solo de analizar datos, sino de convertirlos en decisiones.
Integración de datos de cliente
Integración de datos desde múltiples fuentes (CRM, ERP, web, marketing, etc.).
Visión 360º del cliente
Creación de una visión 360º del cliente.
Segmentación dinámica de clientes
Configuración de segmentaciones dinámicas.
Modelos predictivos con IA
Implementación de modelos predictivos con IA.
Customer journeys multicanal
Orquestación de journeys multicanal.
Activación de datos en tiempo real
Activación de datos en tiempo real.
OBJETIVO
El objetivo es transformar datos dispersos en conocimiento accionable para toda la organización.
Transformación
De datos fragmentados a una visión unificada y accionable del cliente
Datos de cliente sin unificar
Datos fragmentados en múltiples sistemas
Segmentación manual o limitada
Campañas genéricas
Baja visibilidad del cliente
Decisiones basadas en información parcial
Con Dynamics 365 Customer Insights
Visión unificada del cliente en tiempo real
Segmentación avanzada y dinámica
Personalización basada en comportamiento
Predicción de necesidades y tendencias
Decisiones basadas en datos completos
QUÉ INCLUYE
Funcionalidades de Customer Insights, la CDP de Microsoft
Customer Data Platform (CDP) y perfiles únicos
- Customer Data Platform (CDP)
- Creación de perfiles únicos de cliente
- Conexión de múltiples fuentes
Segmentación y audiencias en tiempo real
- Segmentación avanzada
- Audiencias en tiempo real
- Criterios dinámicos y combinables
Predicción de churn, CLV y probabilidad de compra
- Modelos de churn
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Probabilidad de compra
Orquestación de journeys multicanal
- Orquestación de journeys
- Personalización por canal
- Activación en tiempo real
Integración con Dynamics 365 y Power Platform
- Dynamics 365 y Power Platform
- Dashboards y analítica avanzada
- Gobernanza, seguridad y cumplimiento
¿Está aprovechando realmente el valor de sus datos de cliente?
Solicite una DEMO gratuita y obtenga un diagnóstico de su modelo actual.
METODOLOGÍA
Fases de implantación de la plataforma de datos de cliente
01
Análisis de fuentes de datos
Identificación de sistemas y calidad de la información
02
Diseño del modelo unificado de cliente
Definición de la estructura unificada de datos
03
Integración de fuentes y perfiles únicos
Conexión de fuentes y creación de perfiles únicos
04
Audiencias, IA y journeys
Configuración de audiencias, IA y journeys
05
Monitorización y optimización
Seguimiento de resultados y mejora continua
RESULTADOS
Resultados de Customer Insights en su estrategia de cliente
Las organizaciones que implantan Dynamics 365 Customer Insights suelen conseguir:
- Mejora en la efectividad de campañas
- Incremento en la conversión y fidelización
- Reducción de duplicidades y errores en datos
- Mayor precisión en la toma de decisiones
- Capacidad de anticipar comportamientos
Impacto directo en:
- Ingresos
- Eficiencia operativa
- Experiencia del cliente
ACOMPAÑAMIENTO
Soporte y evolución de su estrategia de datos de cliente
Evolución del modelo de datos
Evolución del modelo de datos
Optimización de segmentos y campañas
Optimización de segmentaciones y campañas
Nuevos casos de uso
Incorporación de nuevos casos de uso
Nuevas fuentes de datos
Adaptación a nuevas fuentes de información
SOBRE REVERTIS
Especialistas en Dynamics 365, CDP y datos de cliente
+20 años
de experiencia Partner Microsoft
Unificación y activación del dato
Foco en convertir datos en decisiones
Integración multi-sistema
Experiencia integrando múltiples fuentes
Tecnología y estrategia
Combinamos visión técnica y de negocio
Acompañamiento orientado a negocio
Visión estratégica y continuidad
Los datos solo generan valor cuando se convierten en decisiones.
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