Partner Dynamics 365 Customer Service
Mejore la atención al cliente
Reduzca tiempos de respuesta y gane control sobre su servicio
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EL RETO
Una atención al cliente cada vez más compleja y difícil de controlar
A medida que las empresas crecen, la gestión de la atención al cliente se vuelve más compleja y difícil de controlar.
Este escenario suele aparecer cuando:
- El volumen de incidencias aumenta de forma significativa
- Se gestionan reclamaciones desde múltiples canales sin integración
- Los equipos utilizan herramientas no preparadas (Excel, email, sistemas aislados)
- No existe trazabilidad clara de las interacciones con el cliente
- La dirección necesita visibilidad sobre la calidad del servicio
En el día a día, esto se traduce en:
- Pérdida de información entre canales
- Tiempos de respuesta inconsistentes
- Baja productividad de los agentes
- Dificultad para cumplir acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Experiencia de cliente poco homogénea
Por qué falla la gestión de incidencias sin una plataforma omnicanal
El problema no es el volumen de clientes, sino la falta de una herramienta estructurada que centralice la gestión. Con frecuencia:
- Los procesos de atención no están estandarizados
- No existe una plataforma omnicanal real
- La información del cliente está fragmentada
- La automatización es limitada o inexistente
El uso de herramientas no especializadas impide escalar el servicio sin aumentar los costes operativos.
SOLUCIONES
Cómo profesionalizamos su atención al cliente con Dynamics 365 Customer Service
Revertis implementa Dynamics 365 Customer Service, el software de atención al cliente de Microsoft diseñado para gestionar casos e incidencias de forma integral en entornos exigentes.
No se trata solo de registrar incidencias, sino de profesionalizar el servicio.
Gestión centralizada de casos
Implantación de un sistema centralizado de gestión de casos.
Atención omnicanal
Configuración de canales omnicanal (email, chat, teléfono, redes sociales).
Automatización con Copilot
Automatización de procesos mediante inteligencia artificial (Copilot).
Portal de autoservicio
Implementación de base de conocimiento y portales de autoservicio.
Control de SLA
Definición y control de acuerdos de nivel de servicio.
Cuadros de mando del servicio
Cuadros de mando y analítica para supervisión.
OBJETIVO
El objetivo es transformar la atención al cliente en un proceso controlado, medible y escalable.
Transformación
De un servicio de atención reactivo a un modelo controlado y escalable
Sin una plataforma de atención al cliente
Gestión de incidencias en múltiples herramientas
Falta de trazabilidad del cliente
Procesos manuales y poco eficientes
Dificultad para cumplir SLA
Visibilidad limitada del rendimiento del servicio
Con Dynamics 365 Customer Service
Gestión centralizada de todos los casos
Visión completa del cliente en un solo entorno
Automatización de tareas y respuestas
Control de SLA en tiempo real
Paneles de control con métricas clave
QUÉ INCLUYE
Funcionalidades de Dynamics 365 Customer Service que ponemos en marcha
Gestión de casos y enrutamiento por SLA
- Gestión avanzada de casos
- Enrutamiento automático por prioridad y SLA
- Trazabilidad completa de interacciones
Si el caso requiere desplazamiento, se conecta con la intervención del servicio técnico con Field Service.
- Gestión avanzada de casos
- Enrutamiento automático por prioridad y SLA
- Trazabilidad completa de interacciones
Omnicanalidad: chat, email, teléfono y redes
- Chat, email, teléfono
- Redes sociales y SMS
- Experiencia unificada en todos los canales
Chatbots y Copilot para agentes
- Chatbots y asistentes virtuales
- Sugerencias, resúmenes y clasificación con Copilot
- Automatización de tareas repetitivas
Base de conocimiento y portal de autoservicio
- Base de conocimiento integrada
- Portales de autoservicio
- Reducción de incidencias entrantes
Supervisión de agentes y analítica con Power BI
- Supervisión en tiempo real de agentes y colas
- Analítica avanzada
- Integración con Power BI
¿Su servicio de atención al cliente está preparado para escalar sin perder calidad?
Solicite una DEMO gratuita y obtenga un diagnóstico de su modelo actual.
METODOLOGÍA
Fases de implantación del software de atención al cliente
01
Análisis del servicio actual
Evaluación de canales, procesos y herramientas
02
Diseño del modelo de atención
Definición de flujos, SLA y estructura de casos
03
Configuración de la plataforma
Configuración de Dynamics 365 Customer Service
04
IA, omnicanalidad e integración con sus sistemas
Implementación de IA, omnicanalidad y sistemas externos
05
Formación de agentes y mejora continua
Capacitación de equipos y mejora continua
RESULTADOS
Resultados de Dynamics 365 Customer Service en su atención al cliente
Las organizaciones que implantan Dynamics 365 Customer Service suelen conseguir:
- Reducción de tiempos de respuesta
- Mejora en la productividad de los agentes
- Incremento en la satisfacción del cliente
- Mayor control sobre el cumplimiento de SLA
- Reducción de volumen de incidencias mediante autoservicio
Impacto directo en:
- Costes operativos
- Calidad del servicio
- Fidelización de clientes
ACOMPAÑAMIENTO
Soporte y evolución de su servicio de atención tras la puesta en marcha
Soporte continuo
Soporte continuo del sistema
Evolución de procesos de atención
Evolución de procesos de atención
Optimización de flujos y automatizaciones
Optimización de flujos y automatizaciones
Nuevos canales
Adaptación a nuevos canales y necesidades
SOBRE REVERTIS
Especialistas en Dynamics 365 y atención al cliente omnicanal
+20 años
de experiencia Partner Microsoft
Orientación a procesos de negocio
Foco en procesos reales de atención
Omnicanalidad y automatización
Experiencia en escenarios omnicanal
Tecnología y operativa
Capacidad de integrar tecnología y procesos
Acompañamiento más allá del Go-Live
Continuidad orientada a negocio
La calidad de su atención al cliente impacta directamente en sus resultados.
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