partner dynamics 365 field service
Optimice sus operaciones en campo
¿Cansado de ver sus furgonetas de servicios dando vueltas en la ciudad?
Solicite una DEMO gratuita y descubra cómo optimizar su servicio técnico en campo.
EL RETO
Coordinar el servicio técnico en campo es cada vez más complejo
Las empresas con servicio técnico en campo suelen enfrentarse a problemas de coordinación, visibilidad y eficiencia operativa.
Este escenario suele aparecer cuando:
- El volumen de intervenciones crece y es difícil gestionarlo manualmente
- Los técnicos trabajan sin acceso a información actualizada
- La planificación de rutas no está optimizada
- No existe control sobre los activos del cliente
- La experiencia del cliente depende de procesos poco estructurados
En el día a día, esto se traduce en:
- Desplazamientos innecesarios y pérdida de tiempo
- Baja productividad de los técnicos
- Falta de trazabilidad de las intervenciones
- Incumplimiento de SLA
- Dificultad para anticipar incidencias
Por qué la planificación del servicio técnico se queda corta
El problema no es la operativa en campo, sino la falta de una solución integrada que permita gestionarla de forma eficiente. Con frecuencia:
- La planificación se realiza con herramientas no conectadas
- No existe visibilidad en tiempo real de las operaciones
- Los técnicos carecen de herramientas digitales adecuadas
- La gestión de activos y mantenimiento es reactiva
La ausencia de automatización limita la capacidad de escalar el servicio sin aumentar costes.
SOLUCIONES
Cómo transformamos su servicio técnico con Dynamics 365 Field Service
Revertis implementa Dynamics 365 Field Service, la solución de Microsoft diseñada para gestionar y optimizar las operaciones de servicio técnico en campo.
No se trata solo de asignar tareas, sino de transformar la operativa en un proceso eficiente, conectado y basado en datos.
Gestión de órdenes de trabajo
Implantación de un sistema centralizado de gestión de órdenes de trabajo.
Planificación y optimización de rutas
Planificación inteligente y optimización de rutas.
App móvil para técnicos
Configuración de app móvil para técnicos en campo.
Activos y mantenimiento preventivo
Gestión de activos y mantenimiento preventivo.
IoT y mantenimiento predictivo
Integración con IoT para mantenimiento predictivo.
Asistencia con IA para técnicos
Automatización de procesos y asistencia con IA.
OBJETIVO
El objetivo es mejorar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio de mayor calidad al cliente.
Transformación
De una operativa manual a un servicio técnico conectado
Servicio técnico sin software de gestión
Planificación manual y poco eficiente
Falta de visibilidad sobre intervenciones
Técnicos sin acceso a información completa
Mantenimiento reactivo
Experiencia de cliente inconsistente
Con Dynamics 365 Field Service
Planificación automatizada y optimizada
Visibilidad en tiempo real de operaciones
Técnicos conectados con toda la información necesaria
Mantenimiento preventivo y predictivo
Mejora en la experiencia del cliente
QUÉ INCLUYE
Funcionalidades de Dynamics 365 Field Service que ponemos en marcha
Órdenes de trabajo y asignación automática
- Gestión completa de órdenes de trabajo
- Asignación automática según habilidades y ubicación
- Trazabilidad completa de intervenciones
Planificación de recursos y rutas
- Optimización de rutas
- Planificación inteligente de recursos
- Visibilidad en tiempo real
App móvil para técnicos de campo
- App móvil (iOS, Android, Windows)
- Captura de datos en campo (fotos, firmas, formularios)
- Acceso a información del cliente y activos
Gestión de activos y mantenimiento
- Gestión de activos del cliente
- Mantenimiento preventivo
- Integración con IoT (Azure IoT) y mantenimiento predictivo
Portal de cliente y notificaciones
- Automatización con IA y asistencia a técnicos
- Portal de cliente
- Notificaciones en tiempo real
¿Su operativa en campo está optimizada o depende de procesos manuales?
Solicite una DEMO gratuita y obtenga un diagnóstico de su modelo actual.
METODOLOGÍA
Fases de implantación del software de servicio técnico
01
Análisis de operaciones actuales
Evaluación de procesos, recursos y herramientas
02
Diseño de flujos, planificación y activos
Definición de flujos de trabajo, planificación y gestión de activos
03
Configuración de la plataforma
Configuración de Dynamics 365 Field Service
04
Integración con ERP, IA e IoT
Conexión con sistemas existentes e implementación de IA/IoT
05
Formación de técnicos y mejora continua
Capacitación de técnicos y mejora continua
RESULTADOS
Resultados de Dynamics 365 Field Service en sus operaciones de campo
Las organizaciones que implantan Dynamics 365 Field Service suelen conseguir:
- Reducción de tiempos de desplazamiento
- Mejora en la productividad de los técnicos
- Mayor cumplimiento de SLA
- Reducción de incidencias mediante mantenimiento preventivo
- Mejora en la satisfacción del cliente
Impacto directo en:
- Costes operativos
- Eficiencia del servicio
- Fidelización de clientes
ACOMPAÑAMIENTO
Soporte y evolución de su servicio técnico tras la puesta en marcha
Soporte continuo
Soporte continuo del sistema
Evolución de procesos
Evolución de procesos de servicio
Optimización de rutas
Optimización de rutas y recursos
Nuevas capacidades de IA e IoT
Integración de nuevas capacidades (IA, IoT)
SOBRE REVERTIS
Especialistas en Dynamics 365 y digitalización del servicio técnico
+20 años
de experiencia Partner Microsoft
Orientación a procesos operativos
Foco en la eficiencia real del servicio
Integración ERP, IoT y movilidad
Experiencia integrando múltiples tecnologías
Transformación de modelos
Capacidad de evolucionar modelos tradicionales
Acompañamiento más allá del Go-Live
Continuidad orientada a negocio
Optimizar su servicio en campo impacta directamente en costes, eficiencia y satisfacción del cliente.
Solicite una DEMO gratuita, sin compromiso y sin impacto en su operativa actual.